Обмен брака
Правила приема, оформления и производства расчетов за товар, купленный в нашей компании и оказавшийся браком

1. Прием брака осуществляется в следующие сроки:
• Для клиентов из Ярославля и Ярославской области - в течение 2-х месяцев со дня совершения покупки
• Для клиентов из других регионов - в течение 4-х месяцев со дня совершения покупки

2. Брак принимается только по предоставлению накладных, по которым отпускался товар, оказавшийся браком, и на основании сопроводительной накладной на возврат брака. В сопроводительной накладной ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ БЫТЬ УКАЗАНЫ следующие сведения:
• артикул товара
• наименование товара, соответствующее наименованию, принятому в Компании
• количество
• цена закупки товара по накладной
• дата и номер накладной, по которой куплен товар
• характер брака

Накладная на возврат брака, которую заполняет клиент, должна соответствовать форме накладной, установленной в компании (образец накладной можно получить у своего менеджера или взять здесь).

3. Брак принимается на рассмотрение сроком до 7 (семи) дней непосредственно от самого клиента или его доверенного лица, или от водителя компании, осуществляющего доставку в адрес клиента. Один экземпляр накладной (копия) с подписью сотрудника, принявшего брак на рассмотрение, остается клиенту (подпись на накладной не означает прием брака, а только то, что материальные ценности, указанные в накладной приняты компанией на временное хранение), а другой передается в отдел рекламаций. В течение вышеуказанного срока ответственными лицами компании принимается окончательное решение о принятии, замене брака на качественный товар или возврате его клиенту с обязательным указанием причины этого возврата ("не наш товар", "срок возврата брака просрочен", "порча товара покупателем"…). К возврату не принимается товар, проданный как уцененный. По желанию клиент может лично присутствовать при рассмотрении брака.

4. Товар, оказавшийся браком, НЕ ПРИНИМАЕТСЯ:
• если со дня продажи его клиенту прошло более трех месяцев (для клиентов Центрального Федерального округа) и четырех месяцев - для остальных
• с механическими повреждениями (сколы, трещины и т.п.), за исключением случая, описанного в п.5
• без прикладываемых при продаже к нему сопроводительных документов (паспорт, руководство, инструкция, гарантийные талоны и т.д.)
• при отсутствии комплектующих деталей и запасных частей, прилагаемых при продаже
В обязательном порядке к возврату принимается бракованный товар в том виде, в каком он был продан, т.е. в неиспорченной упаковке, без посторонних надписей и наклеек.

5. ПРИ ПРИЕМКЕ товара клиент ОБЯЗАН ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ и проверить товарный вид упаковки, ОТСУТСТВИЕ МЕХАНИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ, а при обнаружении подобных дефектов, в 5-ти дневный срок составить акт и отправить в отдел рекламации компании или Вашему менеджеру. Возврат брака осуществляется силами и за счет Покупателя. Клиент обязан составить акт с указанием перечня позиций и характера дефектов. Со следующей поставкой клиенту будут отправлены имеющиеся в компании, комплектующие для тех позиций, ремонт которых клиент может произвести своими силами.